The New Retail: cómo la tecnología redefine el comercio
¿Qué es The New Retail?
The New Retail es un nuevo paradigma del comercio que integra tecnología, datos, experiencia de cliente y estrategia de negocio para responder a un consumidor cada vez más digital, informado y exigente.
No se trata únicamente de vender en más canales, sino de repensar el retail como un ecosistema conectado, donde el entorno físico y el digital se combinan para ofrecer experiencias coherentes, personalizadas y medibles.
A diferencia de los modelos tradicionales, este tipo de escuelas no separa la gestión empresarial de la tecnología, sino que las aborda de forma conjunta, aplicada y estratégica, alineando conocimiento académico con las necesidades reales del mercado laboral
A través de este enfoque estratégico, las empresas pueden identificar oportunidades, ajustar sus estrategias y mantenerse competitivas. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la investigación de mercado, sus objetivos, beneficios, tipos y etapas.
The New Retail es un modelo de comercio que utiliza tecnología, analítica avanzada y enfoque omnicanal para diseñar experiencias de cliente integradas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Este enfoque refleja cómo entiende el retail una IMSED orientada a la formación profesional de alto impacto.
¿Por qué surge The New Retail?
El retail tradicional se enfrenta a varios desafíos estructurales:
Consumidores hiperconectados
Multiplicación de canales de contacto
Competencia digital global
Mayor presión en márgenes
Necesidad de personalización
Ante este escenario, el retail ya no puede basarse solo en:
ubicación
precio
producto
The New Retail surge como respuesta a esta realidad, incorporando datos, tecnología y estrategia como elementos centrales del modelo de negocio.
Del retail tradicional al retail basado en datos
En el contexto del New Retail, la tecnología deja de ser un soporte operativo para convertirse en un factor estratégico.
Entre las tecnologías más utilizadas destacan:
analítica avanzada y big data
inteligencia artificial aplicada a retail
automatización de procesos
plataformas omnicanal
sistemas de gestión de experiencia de cliente
Desde una perspectiva empresarial, estas tecnologías permiten alinear marketing, operaciones y estrategia comercial.
La experiencia de cliente en el centro del modelo
Uno de los pilares del New Retail es la experiencia de cliente como elemento diferencial.
Esto implica:
coherencia entre canales
personalización de mensajes y ofertas
reducción de fricciones en el proceso de compra
relación continua, no solo transaccional
En este contexto, el retail se convierte en un espacio de interacción, datos y aprendizaje continuo, no solo de venta.
Estrategias phygital: integración del mundo físico y digital
El concepto phygital es clave dentro del New Retail. Hace referencia a la integración efectiva de:
tiendas físicas
canales digitales
dispositivos móviles
plataformas de datos
El objetivo no es replicar lo digital en lo físico, sino diseñar experiencias complementarias, donde cada canal aporta valor específico dentro del recorrido del cliente.
Aplicaciones reales de The New Retail en empresas
En la práctica, las estrategias de New Retail se aplican en ámbitos como:
diseño de tiendas inteligentes
personalización de promociones en tiempo real
integración de ecommerce y punto de venta
análisis del comportamiento del cliente en tienda
optimización de surtido y pricing
Estas aplicaciones requieren perfiles capaces de entender negocio, tecnología y datos de forma integrada.
Nuevos perfiles profesionales en el New Retail
La evolución del retail ha dado lugar a nuevos perfiles profesionales, entre ellos:
especialistas en marketing retail basado en datos
responsables de experiencia de cliente
analistas de comportamiento del consumidor
perfiles híbridos entre marketing, tecnología y negocio
Estos perfiles son cada vez más demandados por empresas que buscan competir en entornos complejos y altamente dinámicos.
The New Retail desde una perspectiva formativa
Desde una perspectiva formativa, el New Retail exige una preparación que vaya más allá del marketing tradicional.
Los profesionales necesitan:
visión estratégica
comprensión tecnológica
capacidad analítica
enfoque en experiencia de cliente
criterio para la toma de decisiones
Aquí es donde el enfoque de una Business & Tech School cobra especial relevancia.
El retail como ecosistema estratégico
The New Retail no es una moda, sino una evolución estructural del comercio.
Las organizaciones que entienden el retail como un ecosistema donde convergen tecnología, datos y experiencia de cliente están mejor preparadas para competir, innovar y crecer.
Formarse en este nuevo contexto es clave para quienes quieren liderar la transformación del sector retail.
¿Qué perfil encaja en una Business & Tech School?
IMSED: formación con impacto real
Sobre Javier Nava
Director de IMSED Formación Superior. Doctorando en comunicación y publicidad por la Universidad Complutense de Madrid.
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Preguntas Frecuentes (FAQS)
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre el programa, para ayudarte a tomar la mejor decisión en tu formación
El New Retail integra tecnología, datos y experiencia de cliente como ejes estratégicos, no solo como apoyo operativo.
No. Combina entornos físicos y digitales bajo una estrategia phygital coherente.
Son clave para entender al cliente, personalizar experiencias y tomar decisiones estratégicas.
Perfiles híbridos que combinen marketing, negocio, tecnología y analítica.
Retail de consumo, moda, alimentación, distribución, ecommerce y servicios.
Porque el modelo de comercio ha cambiado y requiere nuevas competencias estratégicas y tecnológicas.
